Termos de uso

1.Quem somos e definições

Estes Termos de uso regulam o uso do Tazzi, sistema on-line de fluxos internos para escritórios contábeis, oferecido por [a preencher: nome empresarial], CNPJ [a preencher: CNPJ], com sede em [a preencher: endereço] (“Tazzi” ou “nós”). Contato: suporte@tazzi.com.br ou o menu Ajuda do painel.

Neste documento:

• Escritório é a empresa ou o profissional que contrata o Tazzi (pessoa jurídica ou pessoa física).
• Dono é quem cria o escritório no Tazzi e responde pela assinatura. Só o dono contrata, troca de plano, compra vagas e créditos e cancela.
• Equipe são as pessoas que o escritório convida, com os papéis de administrador, responsável ou membro.
• Usuário é qualquer pessoa com login no Tazzi (dono ou equipe).
• Dados do escritório são as informações que o escritório e a equipe cadastram: empresas clientes, fluxos, atividades, observações, textos colados, imagens e arquivos exportados.
• Painel é a área logada do Tazzi.

2.Aceite e novas versões

Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de privacidade. Guardamos a prova do aceite: usuário, versão de cada documento, data e hora.

Quando publicarmos uma nova versão, o painel pedirá o aceite na próxima entrada, com o texto disponível para leitura. Enquanto isso, Ajuda, Meu perfil e Assinatura continuam abertos. Se não concordar com a nova versão, o dono pode cancelar a assinatura sem multa (seção 8). Mudança de preço segue a regra própria da seção 4.

Cada versão traz número e data de vigência no topo. Você pode salvar uma cópia pelo botão “Baixar em PDF”.

3.Contratação, teste grátis e cobrança

• Teste grátis: 7 dias, a partir da adesão, com cartão de crédito cadastrado. Um teste por CPF ou CNPJ (do pagador ou de um escritório do dono), inclusive depois da exclusão de uma conta anterior.
• Enviamos um e-mail 2 dias antes da 1ª cobrança. Cancele em Assinatura antes do 8º dia e nada é cobrado. Sem fidelidade nem multa.
• Sem teste: quem já usou o teste, ou quem prefere Pix ou boleto, paga a 1ª cobrança na adesão. O acesso começa com a confirmação do pagamento (Pix e cartão, na hora; boleto, em até 3 dias úteis).
• Cobrança recorrente, mensal ou anual, na mesma data de cada ciclo, pela forma escolhida. Os pagamentos são processados pelo Asaas; o Tazzi não guarda o número do cartão.
• Ciclo anual: o valor equivale a 10 mensalidades.
• Estorno ou contestação de uma cobrança junto à operadora do cartão, fora do direito de arrependimento, deixa a assinatura em atraso (seção 9).

4.Planos, preços, tributos e reajuste

Preços mensais vigentes na data desta versão, sem CBS e IBS:

Os limites de cada plano (escritórios, usuários, empresas e créditos de IA) aparecem na página de planos e em Assinatura antes da contratação.

Tributos fora do preço

Os preços não incluem a CBS e o IBS. Esses tributos são somados na cobrança e destacados no documento fiscal, nas alíquotas vigentes na data de cada cobrança (Lei Complementar 214/2025). Em 2027, as alíquotas previstas são de 9,25% (CBS) e 0,1% (IBS); vale a alíquota vigente na data da cobrança. O valor total, com os tributos, aparece antes de cada pagamento.

Mudança de alíquota ou criação, extinção ou alteração de tributo sobre o serviço vale a partir da vigência legal e é comunicada por e-mail; não é reajuste. Se a mudança atingir tributo já incluído no preço, avisaremos antes, e quem não concordar pode cancelar sem multa.

Reajuste

• Avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência do ciclo afetado.
• O novo preço vale só para os ciclos que começarem depois do prazo do aviso. O plano anual já pago não muda até a renovação.
• Quem não concordar cancela sem multa e usa o Tazzi até o fim do ciclo pago.
• Reajuste por índice, quando houver, será no máximo anual.

Troca de plano

• Subir de plano: vale na hora; cobramos a diferença proporcional aos dias que faltam no ciclo (diferenças abaixo de R$ 5,00 não são cobradas).
• Descer de plano: vale a partir do próximo ciclo. Se a conta passar dos limites do plano novo, os escritórios excedentes ficam apenas para consultas até a regularização.
• Planos de grupo (como o Fundador) são liberados por conta. Plano encerrado continua valendo para quem já assina, enquanto não trocar.

5.Vagas extras de usuários

• No limite de usuários do plano, o dono pode comprar vagas extras: R$ 15,00 por mês no plano mensal ou R$ 150,00 por ano no plano anual, sem CBS e IBS.
• No plano anual com período pago, a vaga comprada no meio do ciclo custa R$ 15,00 por mês que falta, até R$ 150,00.
• Com o cartão da assinatura, a vaga é cobrada na hora; sem cartão, por fatura, e só é liberada depois do pagamento. Fatura de vaga não paga em 5 dias depois do vencimento é cancelada e a vaga sai.
• Uma compra de vagas pendente por vez.

6.Créditos e pacotes de IA

• Cada ação de IA consome créditos: descrever um modelo, 5; pedir alteração de modelo, 4; colar dados ao iniciar um fluxo, 1; preencher uma atividade, 1.
• Cota mensal por conta (soma de todos os escritórios do dono): Essencial, 150; Profissional, 400; Escritório e Personalizado, 800. Vale no mês civil, não acumula e é liberada a partir do 1º pagamento.
• Teste grátis: 15 créditos, uma vez por pessoa (CPF ou CNPJ do pagador, CNPJ do escritório ou e-mail já usados não recebem outra vez), sujeitos a disponibilidade diária.
• Se a IA falhar, o crédito volta. Há limites diários por pessoa e por conta para proteger o serviço.

Pacotes avulsos

• Só o dono compra, com assinatura ativa ou isenta. Com o cartão da assinatura, a cobrança é na hora; sem cartão, por fatura (Pix, boleto ou cartão).
• Os créditos do pacote valem por 12 meses a partir do pagamento, servem a todos os escritórios da conta e são usados depois da cota do mês, primeiro os que vencem antes.
• Créditos vencidos não são devolvidos. O direito de arrependimento dos pacotes está na seção 7.

7.Direito de arrependimento

8.Cancelamento e exclusão dos dados

O dono cancela a qualquer momento, em Assinatura, sem multa.

• Acesso completo até o fim do período pago (no teste, o acesso completo termina no cancelamento).
• Depois, 30 dias apenas para consultas: a equipe consulta tudo, mas nada se cadastra nem se altera.
• “Baixar todos os dados”: do pedido de cancelamento até o fim dos 30 dias, o dono baixa, em Configurações, um arquivo Excel por escritório, com uma aba por tipo (empresas, fluxos, atividades, informações dos fluxos, histórico e equipe; os modelos não entram). Até 3 arquivos por escritório por dia; cada download fica no registro de exportações. Depois do download, a guarda, o envio e a exclusão do arquivo são responsabilidade do escritório.
• No dia seguinte ao fim dos 30 dias, exclusão definitiva dos escritórios da conta: empresas, fluxos, atividades, histórico, registro de exportações, pesquisas salvas, chamados e imagens. Os logins do dono e das pessoas da equipe que ficarem sem nenhum escritório no Tazzi também são apagados. O que guardamos por obrigação legal ou para defesa de direitos está na Política de privacidade.
• Enviamos ao dono, por e-mail: a confirmação do cancelamento, o início do período apenas para consultas (quando houver período pago), um lembrete 7 dias antes da exclusão e a confirmação da exclusão. Os e-mails têm só links, que exigem login; nunca anexos com dados. A exclusão só acontece depois do envio do lembrete; se ele falhar, a exclusão ocorre em até 7 dias depois da data informada.
• “Manter a assinatura”: enquanto ainda houver período pago, o cancelamento pode ser desfeito sem nova cobrança, com o mesmo plano, o mesmo preço contratado e as vagas extras.
• “Assinar novamente”: durante os 30 dias apenas para consultas, assinar novamente cancela a exclusão e devolve tudo como estava. Depois do fim do acesso, a assinatura é nova, pelo preço vigente.
• Durante os 30 dias, podemos enviar até 2 e-mails convidando a voltar, cada um com a opção “Não quero receber”.

9.Falta de pagamento

• Até 2 dias depois do vencimento, o painel funciona normalmente.
• Do 3º ao 9º dia, o painel fica travado, com o link para pagamento. Ajuda, Meu perfil e Assinatura continuam abertos. Nada é apagado.
• No 10º dia corrido depois do vencimento, a assinatura é cancelada automaticamente e a fatura em aberto é cancelada, sem cobrança da dívida. Seguem os mesmos 30 dias apenas para consultas da seção 8.
• Pagando antes do 10º dia, a data de cobrança continua a mesma; os dias de painel travado não são compensados.
• Em negociação, podemos prorrogar esse prazo.

10.Limites de uso e suporte

Para manter o serviço estável e seguro, o Tazzi tem limites técnicos, informados na tela quando atingidos. Entre eles:

• Por escritório: empresas, pessoas, modelos, departamentos e perguntas, conforme o plano, e quantidade de fluxos iniciados por dia.
• Por usuário: até 3 escritórios como dono.
• Exportações da Pesquisa: até 10.000 linhas por Excel e 2.000 por PDF; até 50 exportações por pessoa por dia (tentativas que falham contam). Pesquisas salvas: até 30 por pessoa.

Suporte

• Pelo menu Ajuda (chamados) ou por suporte@tazzi.com.br. Confirmamos o recebimento na hora e respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, V e parágrafo único).
• Por pessoa: até 3 chamados em andamento, 5 novos por dia e 3 mensagens seguidas sem resposta da nossa equipe. Por escritório: 10 chamados novos por dia.
• Imagens nos chamados: até 2 por mensagem e 10 por pessoa por dia, de até 2 MB cada (PNG, JPG ou WEBP). São apagadas 90 dias depois do fechamento do chamado.
• Chamado aguardando a sua resposta fecha depois de 7 dias sem retorno; você pode abrir outro quando quiser.
• Junto com cada chamado vão o nome do escritório, o seu nome e e-mail e a tela de onde você abriu. Chamados com o assunto “Privacidade e meus dados” só são vistos, no escritório, por quem os abriu.

11.Bloqueio e suspensão

Podemos restringir um escritório ou uma conta somente nestes casos: fraude ou indício sério de fraude, abuso (uso que prejudique o serviço, outros clientes ou terceiros, ou que viole a lei ou estes Termos), ordem judicial ou de autoridade competente, ou risco à segurança.

• Restrição (apenas consultas): a equipe consulta, mas não cadastra nem altera.
• Suspensão: bloqueia também a consulta; Ajuda, Meu perfil e Assinatura continuam abertos.
• Avisamos o dono por e-mail, com o motivo, salvo quando a lei ou a ordem judicial impedir.
• Nada é apagado no bloqueio. Durante a suspensão, o escritório pode pedir a exportação dos seus dados pelo menu Ajuda, salvo ordem judicial em contrário.
• Resolvido o motivo, o acesso volta.

12.Inteligência artificial

• A IA do Tazzi propõe rascunhos: descreve e altera modelos de fluxo, lê o texto colado ou ditado para preencher as perguntas do início e a primeira atividade de quem iniciou, e preenche atividades.
• A pessoa confere tudo antes de salvar. A IA não grava, não finaliza nem decide nada por conta própria. O escritório responde pelo que salvar.
• O dono pode desligar a IA no escritório, em Configurações.
• O texto enviado à IA é processado pela Anthropic (Estados Unidos), como suboperadora (seção 13). Detalhes na Política de privacidade.
• Não use a IA para dados que o escritório não tenha base legal para tratar nem para dados pessoais sensíveis que não sejam necessários ao fluxo.

13.Dados pessoais: controlador, operador e suboperadores

• O escritório é o controlador dos dados que cadastra sobre os clientes dele, os sócios, os empregados e outras pessoas (empresas, fluxos, observações, textos colados e imagens): é ele quem decide o que tratar e para quê (Lei 13.709/2018, LGPD, art. 5º, VI).
• O Tazzi é o operador desses dados: trata-os em nome do escritório, conforme as instruções dele, que são estes Termos e as configurações feitas no painel (LGPD, art. 5º, VII, e art. 39).
• O escritório autoriza o Tazzi a contratar suboperadores para hospedagem, banco de dados, e-mail, cobrança, proteção contra robôs e inteligência artificial. A lista, com país e finalidade, está na Política de privacidade, sempre atualizada.
• O escritório garante que tem base legal para cadastrar esses dados e informa a equipe e os titulares conforme a LGPD. Pedidos de titulares sobre esses dados que chegarem ao Tazzi são encaminhados ao escritório.
• Para os dados de cadastro dos usuários, cobrança, registro de acessos, chamados e lista de espera, o Tazzi é o controlador (Política de privacidade).
• Ao fim do contrato, os dados do escritório são devolvidos (por “Baixar todos os dados”) e eliminados conforme a seção 8.

14.Visibilidade, exportações e conteúdo do escritório

• Visibilidade é decisão do escritório: ele escolhe o que fica restrito e para quem; o Tazzi aplica. O dono e os administradores sempre veem tudo, e só eles alteram essas regras.
• Exportações: o dono escolhe, por aba e por papel, quem exporta (padrão: todos exportam o que veem; o conteúdo restrito sai como “Restrito”). Cada arquivo leva o nome de quem gerou, a data e a hora. Depois do download, a guarda, o envio e a exclusão do arquivo são responsabilidade do escritório.
• Campos de texto livre: o escritório responde pelos dados pessoais de terceiros que digitar ou colar.
• Histórico de ações: o Tazzi registra as ações dos usuários nos fluxos (inícios, finalizações, devoluções, transferências, correções, esperas, dispensas, cadastros e exportações), com nome, data e hora. Como empregador, o escritório informa isso à equipe.
• É proibido usar o Tazzi para atividades ilegais, para guardar conteúdo sem relação com a rotina do escritório ou para tentar burlar limites, travas ou a segurança.

15.Propriedade dos dados e do sistema

• Os dados do escritório pertencem ao escritório. O Tazzi os usa apenas para prestar o serviço, conforme estes Termos.
• O sistema, a marca, o código, os modelos e os textos do Tazzi pertencem ao Tazzi. A assinatura dá direito de uso enquanto estiver ativa, sem transferência de propriedade.

16.Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o Tazzi disponível e seguro. Interrupções para manutenção ou por falha de fornecedores podem acontecer; nesses casos, trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes.
• O Tazzi responde pelos danos que causar, nos termos da lei. As regras destes Termos não afastam direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• O escritório responde pelo conteúdo que cadastra, pelas decisões tomadas a partir dele, pelos acessos que concede à equipe e pela guarda das senhas.
• Prazos calculados pelo Tazzi (dias úteis, feriados e vencimentos) servem de apoio à organização interna; o escritório confere os prazos legais das obrigações dos clientes dele.

17.Comunicações

As comunicações sobre a conta (cobrança, cancelamento, reajuste, bloqueio e segurança) são enviadas ao e-mail do dono e mostradas no painel. Mantenha o e-mail atualizado em Meu perfil. Os avisos de trabalho (atividades, prazos e resumos) podem ser configurados por cada pessoa em Meu perfil.

Dúvidas sobre dados pessoais: privacidade@tazzi.com.br.

18.Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Quando o escritório for consumidor, vale o foro do domicílio dele. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, MG.